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锦江会员客服中心获得多项行业荣誉Jan 12, 2022
 

近期,锦江WeHotel旗下锦江会员客服中心先后荣获“金音奖—客户服务奖”和“2021年度中国客户联络中心奖—客户口碑奖”等奖项。上述奖项分别由中国信息协会客户联络中心分会和51Callcenter等主办,以4PS国际标准作为评判标准,从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等进行测评,极具影响力,有行业“奥斯卡”的美誉。

锦江会员客服中心自成立以来,始终坚持“持续提升客户体验”的目标,通过365天7*24小时无间断的全天候中英文服务,为逾1.8亿锦江会员提供优质旅行服务体验。过程中,不仅注重“服务标准化,客诉集约化,管理人性化,客服智能化”,一站式投诉闭环管理机制能确保2小时内客诉反馈处理的问题解决度达到98%以上,赢得了广大用户的好评和信赖。

下一步,客服中心将紧抓数字技术发展机遇,继续以会员全旅程服务为视角,通过服务让每一位会员和用户感受锦江产品及服务的魅力和温度。

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